L'avantage 360

Convertir les appelants sourds
Des clients fidèles

Réduire les coûts liés à la prestation de services aux clients sourds en s'associant à un centre de contact pour les sourds.

Plans et tarifs
Man signing "cool" with four icons next to him for Video, Sign, Phone, and Text.

Des expériences sans faille

La mise en place de l'un ou de l'ensemble de nos services est un processus simple.

Soutien vidéo en direct

Courrier vidéo en langue des signes

Support de chat textuel

  • Première ligne / Niveau 1
  • escalades de niveau 2
  • Support technique
  • Rétention des appels sortants
  • Génération de leads
  • Soutien administratif
  • Services de réponse téléphonique

Étape 1

L’évaluation

Avec votre collaboration, nous évaluons vos voies spécifiques de service à la clientèle afin de déterminer le volume d’appels le plus élevé et l’impact.

Étape 2

Recrutement/Staffing

Nous recrutons des agents d’assistance à la clientèle sourds et maîtrisant l’ASL dans des rôles partagés ou dédiés à votre entreprise.

Étape 3

Formation

Nous créons une formation basée sur l’ASL qui reflète votre formation en anglais afin de garantir que tous les aspects nécessaires au(x) représentant(s) sont couverts.

Prêt pour le lancement

Déployer des services

Grâce à un simple plug-in, vous pouvez ajouter le bouton d’assistance à la clientèle en langue des signes de 360 Direct Video à toutes les pages pertinentes de votre site web (« contactez-nous », « accessibilité », etc.).

Lancement de la poste

Assurance de la qualité et rapports

Nous contrôlons les appels et veillons à ce que les indicateurs clés de performance soient respectés en permanence, en fournissant régulièrement des rapports sur les volumes d’appels et la notation des représentants afin d’assurer le succès maximal de votre programme.

Caractéristiques complètes
Pour votre entreprise

Couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, assistance multilingue, etc.

  • Couverture Les représentants sont disponibles pour une couverture de quelques heures par semaine jusqu'à 24/7/365.
  • Géographie 360 Direct Video est basé aux États-Unis et 100% de nos représentants fournissent de l'ASL aux États-Unis.
  • Langues Notre équipe a une portée mondiale et nous pouvons prendre en charge les langues des signes utilisées dans des dizaines de pays, notamment la LSQ (Canada), la LSF (Canada/France), la LSM (Mexique et certaines parties des États-Unis), la BSL (Grande-Bretagne) et les nombreuses langues des signes utilisées en Europe, en Asie et en Afrique.
  • Sécurité Sécurité et conformité - notre plateforme WebRTC peut se conformer aux exigences de votre organisation en matière de sécurité.
  • Caractéristiques supplémentaires Nous proposons une couverture saisonnière, une gestion de crise et une continuité des activités.
ISO Secure, GDPR Approved, SOC 2 Tyle II Certified, PCI DSS Compliant, HIPAA Compliant

Choisissez Flexible Modèles de tarification

Prenez le contrôle de votre budget et adaptez votre plan tarifaire aux besoins de votre entreprise grâce à nos modèles de tarification flexibles.

Choisissez votre expérience.

CUSTOMIZED PLAN. 360 DIRECT VIDEO PLATFORM LICENSING. Love our platform, but already have talented Deaf representatives? Elevate the experience for your customers with our secure, state-of-the-art platform designed by Deaf experts for Deaf customers. Pricing is customized dependent on your organization's size and the number of representative seats. LEARN MORE HERE.
SUBSCRIPTION PLAN. Sign Language Answering Service. Your own virtual American Sign Language receptionist without the expensive cost, responsibilities, and stress. Representatives will be available during standard business hours Monday through Friday. Services include answering inbound calls, taking messages, submitting requests, receiving feedback, & routing to your on-call interpreter after hours. PLANS INCLUDE: Direct sign language support, Platform & website widget, Recruitment, training, & staffing of qualified Deaf representatives, Reporting & quality assurance, Recruitment, training, & staffing of qualified Deaf representatives, Videos for welcoming callers, on-hold, & after hours, Customized platform branding & videos. GET STARTED NOW.
SUBSCRIPTION PLAN. COMBO ANSWERING SERVICE. 24/7 English & Spanish answering service plus American Sign Language answering support during business hours all for one low monthly rate. Representatives will be available during standard business hours Monday through Friday. Services include answering inbound calls, taking messages, submitting requests, receiving feedback, & routing to your on-call interpreter after hours. PLANS INCLUDE: 24/7 English & Spanish customer support, Direct sign language support, Platform & website widget, Quality representatives in each language, Reporting & quality assurance, Videos for welcoming callers, on-hold, & after hours, Customized platform branding & videos. GET STARTED NOW.
CUSTOMIZED PLAN. Direct Sign Language Customer Service & Support. Your own virtual American Sign Language customer support representative without the expensive cost, responsibilities, and stress. Representatives will be available during standard business hours Monday through Friday. Plans include: Direct sign language support, Customized support hours, Customized platform, widget, branding, & videos, Recruitment, training, & staffing of qualified Deaf representatives, Specialists trained to "speak your brand", Reporting & quality assurance, Videos for welcoming callers, on-hold, & after hours, Custom call routing for open, close, & holidays. GET STARTED NOW.

Quel est le modèle le plus efficace ?

Nous disposons d’une variété de plans et d’options en fonction de votre secteur d’activité et de vos besoins spécifiques.

La connaissance du volume d'appels provenant de personnes sourdes déterminera la composition de l'équipe d'assistance en langue des signes de votre centre d'appels. Nous pouvons collaborer avec vous pour établir des rapports sur les données historiques du RPV. Souvent, les appelants sourds utilisent vos files d'attente en anglais, inconnus et non suivis par votre organisation, et vivent une expérience médiocre avec des appels multiples et des escalades. Nous vous aiderons à déterminer quels sont les schémas d'arrivée des appels et quels sont les moments les plus propices à l'assistance. 360 Direct Video est capable de s'adapter à des besoins de planification en constante évolution en fonction de vos volumes d'appels.

Si vous êtes un leader dans votre secteur d'activité (l'une des 10 premières organisations de votre secteur), ou si vous disposez actuellement d'un volume permettant de prendre en charge plusieurs langues parlées, vous ne vous rendez probablement même pas compte des milliers d'appels de sourds que votre organisation traite.

Le volume d'appels et le type d'assistance permettent de déterminer quel type d'assistance serait le plus utile à votre organisation.

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