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Développez votre service à la clientèle pour qu'il soit
accessible. inclusif. direct.
Nous avons ce qu'il vous faut
Nous sommes déterminés à aider nos partenaires à être plus inclusifs et accessibles.
Notre engagement à aider nos partenaires à devenir plus inclusifs et accessibles implique un soutien à la clientèle en langue des signes. Cette approche globale permet à la communauté sourde de bénéficier du soutien en langue des signes, de renforcer vos objectifs d’accessibilité, d’accroître la satisfaction des clients et de réduire les coûts grâce à des temps d’appel plus courts.
Des études indiquent que 93 % des clients sourds préfèrent obtenir du soutien directement en langue des signes. Avec 360 Direct Video, tout le monde bénéficie de cette solution complète.
d'utilisateurs sourds de la langue des signes dans le monde
52
M+
des clients sourds veulent une aide directe en langue des signes
33
%+
des temps d'appel sont raccourcis avec du soutien direct
61
%+
Signer en direct
Entrez en contact avec les clients en temps réel grâce à des représentants en langue des signes.
Chat en direct
Dialoguez avec vos clients en temps réel grâce au chat textuel.
Message du panneau
Échanger des messages vidéo enregistrés en langue des signes avec les clients.
Une expérience sans stress
Redéfinir l'accessibilité
Évitez de vous contenter d’un « assez bon ». Offrez des services accessibles et directs à vos clients grâce à la 360 Direct Video sur le site web de votre entreprise.
- Procédure en ligne simple et rapide
- Sûr et sécurisé
- Aucun matériel ni téléchargement n'est nécessaire
Des organisations performantes dans tous les secteurs d'activité et dans toutes les zones géographiques
360 Direct Video aide à mettre en relation les personnes qui communiquent en langue des signes américaine avec les entreprises qui souhaitent mieux les servir. Nous avons un impact dans de nombreux secteurs parce que non seulement c’est la bonne chose à faire, mais c’est aussi la meilleure solution.
Entreprise appartenant à un sourd
Organisation à but non lucratif
L'éducation
Services financiers
Gouvernement
Soins de santé
Fabrication
Vente au détail
Questions fréquemment posées
L’appel vidéo direct transforme la façon dont les entreprises et les personnes sourdes interagissent. Découvrez cette nouvelle approche avec 360 Direct Video.
La plupart des organisations ne parviennent pas à offrir aux consommateurs sourds une expérience d'appel équitable par rapport à la population entendante. Lorsque le service à la clientèle n'est offert qu'en anglais par téléphone, par clavardage, par ATS ou par courriel, il crée une barrière linguistique pour une grande partie de la communauté sourde. En revanche, en offrant un service clientèle en langue des signes, les deux parties parlant couramment la langue des signes américaine (ASL), les organisations peuvent faire preuve de respect et fournir des services équitables à cette communauté mal desservie.
Le service de relais vidéo (SRV) fait appel à un intermédiaire entendant pour transmettre les messages entre le représentant et l'appelant, ce qui crée des obstacles à la communication. Les interprètes du SRV sont souvent peu familiarisés avec les activités de l'entreprise, ce qui accroît la frustration, allonge la durée des appels (2 à 3 fois) et provoque des escalades inutiles. En revanche, les agents sourds fournissent un service clientèle direct dans la langue maternelle de l'appelant, ce qui permet à ce dernier de ne pas rencontrer de barrières. En outre, les agents sourds peuvent prendre en charge les appelants qui ne parlent pas anglais, ce qui libère les temps d'attente et réduit la durée des appels pour les représentants anglophones.
Absolument ! Fournir une assistance à la clientèle en langue des signes est le SEUL moyen d'offrir à la communauté sourde une expérience d'appel véritablement équitable. Cette approche élimine tous les obstacles à la communication pour les utilisateurs de la langue des signes et a été reconnue par la communauté comme un moyen de se sentir véritablement respecté.
En tant qu'entreprise appartenant à des sourds, nous personnalisons chaque aspect de notre service pour répondre aux besoins spécifiques de la communauté que vous servez, tout en veillant à soutenir votre organisation financièrement et efficacement. Grâce à notre vaste expertise, vous pouvez être sûr que notre programme est digne de confiance et qu'il a une longue histoire. Nous proposons un large éventail d'options, notamment des représentants en direct, la messagerie vidéo, des représentants partagés et dédiés, et bien plus encore. Que votre organisation souhaite externaliser ou internaliser le service, nous sommes suffisamment flexibles pour répondre à vos besoins.
Regardons les chiffres :
Dans le monde, il y a plus de 70 millions de sourds signants.
93 % des personnes sourdes et malentendantes considèrent qu'il est essentiel de communiquer dans leur langue maternelle.
Aux États-Unis, la langue des signes est la troisième langue la plus utilisée.
Ces chiffres démontrent l'énorme demande d'accessibilité et d'inclusion véritables, qui ne peut être satisfaite uniquement par la mise à disposition d'interprètes. Au contraire, nous devons offrir une expérience véritablement équitable.
Malheureusement, la communauté sourde aux États-Unis est confrontée à un taux de chômage ou de sous-emploi de 70 %.
En vous associant à nous, vous pouvez contribuer à résoudre ce problème en créant des opportunités d'emploi pour la communauté sourde, tout en améliorant la satisfaction des clients de votre entreprise.
